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Ao oferecer um serviço, você precisa satisfazer seus clientes e isso significa oferecer qualidade consistente continuamente. As normas oferecem um conjunto excelente de ferramentas para alcançar este objetivo.

As normas definem boas práticas para a realização de uma ampla gama de serviços e para os processos e sistemas que os sustentam. Elas também explicam como construir uma cultura que incentiva a prestação de serviços de alta qualidade. Existe também uma série de normas que se aplica a todos os setores de serviços essenciais específicos.

E isso não é tudo: em uma economia global complexa e interconectada, as normas podem ajudar você a trabalhar de maneira integrada a cadeias de suprimentos e parceiros, e oferecer garantias para aqueles que estiverem procurando por serviços, quer se situem na mesma região, quer se situem do outro lado do mundo. As normas fazem isso ao proporcionar uma linguagem comum e ao ajudar a definir requisitos de serviços, expectativas dos clientes e termos e definições reconhecidas. Elas também reduzem os riscos que podem atingir os clientes, como a vulnerabilidade da segurança de dados.

As normas podem ajudar você a planejar, elaborar e fornecer serviços que funcionarão desde o princípio. Elas também o ajudarão a incorporar processos confiáveis, sistemas e, mais importante, comportamentos. As normas podem assumir a forma de especificações, diretivas, metodologias para tarefas específicas, e termos e definições (que ajudam seus sistemas a seguirem as melhores práticas globais). 
Quase todas as organizações envolvidas na entrega ou aquisição de serviços perceberão a importância de normas elaboradas para ajudar a incorporar procedimentos, políticas e processos de qualidade e para auxiliar a reduzir os riscos para clientes e consumidores.  


O BSI desenvolveu também uma série de normas, em conjunto com setores de serviços específicos, a fim de definir parâmetros de boas práticas e profissionalismo, fazer com que os clientes se sintam seguros e garantir que as suas expectativas sejam atendidas.